Сравнение Ebay и AliExpress на своем опыте покупок

Я полагаю, любой россиян, уже умеющий читать про себя не по слогам, знает, что такое AliExpress. И половина из них что-нибудь там покупала. Я тоже ярый любитель затариваться через инет, но Али не в моем списке уважаемых площадок. Китай китаем.. В этой статье я попытаюсь сравнить всеми любимый AliExpress и уважаемый лично мной Ebay.

Коротко

На момент статьи я сделал чуть более 200 покупок на Ebay лет за 8 и около 70 покупок на Али за 4 года. Я считаю, этого достаточно, чтобы провести объективое сравнение, пусть и являющееся моим личным мнением.

Плюсы AliExpress::

• перевод на русский. Хотя местами он ужасен, но многих это сильно привлекает, т.к. в английском не в зуб ногой. Продавцы, кстати тоже те еще знатоки языков. Так это это и плюс и минус одновременно.
• Отзыв о конкретном товаре. Правда, последнее время я начинаю совмеваться в отсутствии корыстных помыслов у авторов отзывов.
• Быстрая доставка, если повезет со складом в РФ.*
• Привычные способы оплаты.
• Почти всегда есть трек для отслеживания посылки. Сам сервис не даст вам забыть про посылку.

Минусы AliExpress::

• Во многих случаях купленный товар - не заводской, а китайский Китай, т.е. откровенный хлам.
• Отзывчивость продавцов никакая. Есть исключения, но чтобы это понять, посмотрите реакцию продавцов на слабые отзывы о товаре. Почти наверняка - никакой реакции. Да и сами отзывы говорят о многом.
• Попытки получить возмещение могут потрепать вам нервы.
• Чтобы добраться до чата тех.поддержки, придется пройти немало препятствий. Пробовал, ходил.

Плюсы Ebay:

• Уровень продавцов заметно выше. Система рейтингов держит их на "строгаче". Тоже бывают исключения, но по рейтингам обычно можно избежать сомнительные компании.
• Возмещение средств обычно происходит без вопросов и споров.
• Не только китайские рынки, можно найти товары со всего мира.
• На дорогие товары можно найти развернутые ревью в рейтингах товара. Невсегда и только на английском, но есть.
• Аукционы! И это вам не Али с его "скидками дня", это реальная аукционная площадка. И там действительно можно выиграть покупку ниже позиций на том же Ebay.

Минусы Ebay:

• Перевода сайта практически нет. Какую-то русскую версию запутили, что-то она переводит, но мне не нравится.
• Системы оплаты непривычные. Я использую Paypal, т.к. мне удобно, но там свои заморочки.
• Доставка обычно доооолгая, ни о каких складах в РФ на Ebay не слышали.*
• Перевод курса между валютами в ценниках работает не везде.
• Куча поддоменов, что влечет смену валюты на товаре. Так можно с одного товара в баксах US перейти к похожему, но у же в Канаде, а там - свой доллар и другой курс. В итоге по невнимательности ценники неверно сравниваются в голове.
• Не все торгуют с Россией. Есть сервисы Mail Forwarding, но так и не попробовал.

По дизайну и удобству сайта Ebay мне нравится больше. Хотя косяков хватает на обоих площадках.

На Ebay я ищу качественные и дорогие товары, а на Али покупаю всякую мелочовку с ценником до 1000р, т.к. покупать дорогие вещи там крайне рисковано. Чисто мое мнение и мой опыт.

* - по времени ожидания обе площадки вообще-то одинаковые, только если это не отправка со склада РФ чего-нить на несколько тысяч. Так что плюс Али поставил только за то, что вам предоставляют выбор склада. На Ebay выбора нет, хотя посылка так же может прийти быстрее, чем "руссопочтой" внутри страны.

Системы рейтингов

На Али продавцам пофиг на свой рейтинг. Там вообще система рейтинга смещена в сторону товаров, так что ей можно манипулировать. К примеру, можно перевыпусить один и тот же товар в разными описаниями или кучкой (бес)полезных опций и убежать от негативных отзывов, если таковые накопились на текущей позиции. Примеров - полно, посмотрите хотя бы в "похожие товары у этого продавца".

Есть конечно и рейтинг продавца, хотя на него редко кто смотрит. Все равно этот рейтинг не дает точного представления. Он в процентах, складывается по отзывам о товарах. Т.е. если я продал, скажем 10 чашек за два года, и они хорошо зашли - у меня будет топовый рейтинг. Теперь я могу за дорого толкнуть какую-нить лажу, и буду в плюсе.

У отзывов товара есть один крайне полезный момент: кроме фильтра по числовому рейтингу отзывы сортируется по дате, от "сейчас" к прошлому. И читая отзывы именно в таком порядке можно словить сигнал, что с продавцом начались проблемы. Не укажу конкретно, но был случай, когда я увидел, что товар продавался несколько лет и внезапно резко ухудшился, судя по последним отзывам. А в общем количестве отзывов этого было не видно - оценка 4.8 из 5.

На Ebay рейтинги очень важны. Продавцы за них борятся, хоть начинающее, хоть серьезные рынки - одинаково. А все потому, что там система точнее и более четко описывает самого продавца, а не его товары. При этом выражается рейтинг в абсолютном числе, это важно. Приводя пример выше, за 10 чашек и два года я бы так и имел рейтинг "10", что говорит о моем начинающем статусе торговли, несмотря на длительность лет. Большие магазины за это время имеют счет в сотни тысяч. На Ebay тоже же считается процент положительных отзывов, но опять же - о продавце, а не конкретном товаре. В сочетании количества очков и проценте отзывов можно более четко получить представление о продавце.

С недавних пор на Ebay появился рейтинг и для товара, но пока он менее важен.

Пример вычисления подозрительного продавца на Ebay

Ищу принтер Ender 3. Везде он торгуется в районе 13-17т.р. Даже в официальном магазине Creality на Али ценник от 13т.р. И тут я нашел на Ebay предложение за 7тр. всего! Казалось бы, афигеть, надо брать, но! Рейтинг продавца - 22 очка, 84% положительных отзывов. Такой себе продавец, нормальный процент у хороших продавцов - от 98%.

Спросил у него, почему ценник низкий, вот ответ в примерном переводе: "Мы закупили около 3000 штук(!), так что мы типа сами себе - рынок и ценник низкий, потому что даже с такой ценой мы делаем хорошие деньги и нет необходимости покупателю платить больше".

На деле они продали около 80шт всего и в наличии осталось 2шт (Ebay все палит :)). Т.е. продавец мне лапшу вешает про 3000шт. Далее, где бы они не закупились, цена не может быть ниже производителя на 50%, это же нереально. Даже на вскидку, какой должен быть счет на 3000 единиц товара? Оплатить такое под силу только серьезной компании. Я посмотрел историю покупок принтера у этого продавца, другие его товары - количество товаров не тянет даже на мелкую лавочку, не то чтобы "рынок".

Но главным сигналом тут стал именно рейтинг продавца, который не внушает доверия. Может, конечно, он добрый самаритянин и ему просто не фартит с отзывами, но я не рискнул доставать этот "сыр из мышеловки".

Решение споров

Справедливости ради нужно заметить, что обмануть могут на любой из площадок. И тогда можно открыть спор на AliExpress или потребовать возмещения денег (refund) на Ebay.

Несмотря на частичную руссификацию площадок, спорить вам придется на английском. Не знаете язык, пользуйте переводчики. В многих случаях на стороне продавца тоже языка не знают, так что двойной технический перевод доставит вам безмерно ;)

На своем опыте, я заколебывался вести споры на Али. Продавцы тянут время, задают тебе поистине тупые вопросы и ищут лазейки. Самый финал - это когда продавец болт ложит на твой открытый спор и по истечении срока решение принимает сервис. А вот ему так-то пофигу, что тебе там не понравилось, сервис не ведет дискуссий, он просто решает сумму возмещения и его условия. Иногда может потребовать отправить товар обратно для получения возмещения. Не знаю, на чем китайцы возят посылки, что так дешево выходит, но отправить посылку из РФ в China может стоить в разы больше, чем сам товар.

Ebay в этом плане не подводил ни разу. Я неоднократно получал полный возврат средств за потерянные посылки. Пару раз доказывал, что товар бракованный или вообще - хлам, и тоже получал возмещение. Без долгих споров, без нервов. Только раз был случай, когда продавец вообще не ответил. Посылка потерялась, указанным треком не отслеживалась. Тогда мне система вернула деньги и скорее всего заблокировала продавца.

Я думаю, что отзывчивость продавцов на Ebay связана опять же с правильной системой рейтингов. Даже когда я не могу оставить отзыв о покупке, т.к. срок уже прошел, а товар только доехал, продавцы все равно идут на контакт. Или мне просто везет :)

Цены

Почти всегда цена на искомый товар оказывается ниже, чем в нашей стране. Собственно это главная причина, почему так популярны такие площадки. У меня были исключительные случаи, когда везти из-за бугра было дороже или незначительно дешевле, чем в рунете магазин нашарить.

Есть еще одна причина покупки: нужный товар не найти в России. Тогда тут уже вопрос цены не стоит, т.к. выбора-то нет. У меня такая засада с запчастями для байка. Он американский (и нет, не Харлей :)), почти все комплектующие - только в США. А там жизнь дороже нашей, так что ценник всегда выходит конский.

Китайские продавцы во всю мухлют с ценниками. Это затрудняет поиск наиболее выгодного предложения. Выглядит так: в списке искомого товара низкая цена. Открываете страницу товара, а там набор из различных комбинаций какой-нибудь фигни за копейки + нужная вам вещь с нормальным ценником. И во многих случаях, эта самая фигня вообще отдельно не продается, т.е. вы в принципе не сможете найти тут, цену из-за которой выбрали товар из списка предложений.

К сожалению, эту заразную тему похватили и на Ebay. Так что теперь и там сложно найти адекватно низкую цену.

Вариант №2 маскировки ценника: низкая цена + большая стоимость доставки. Это тоже поднимает товар в списке, сортированном по цене. На деле большая часть "Итого" уйдет продавцу, т.е. доставка обычно не стоит тех 50-60%, которые заявляет продавец. На Ebay такой мухлеж легко решается сортировкой по "цена + доставка". На Али разве что включить флаг "бесплатная доставка", лучше решения пока нет.

Способы доставки

На обеих площадках доставка, обычно - бесплатно. Ну или значительно ниже стоимости товара (не считая маскировки цены, описанной выше). Отсюда и большие сроки ожидания и доставка без трек-номера. Причем цена вещи заметно влияет на скорость доставки, у меня более дорогие посылки в разы обгоняют дешевые.

Хотите быстрее? Любой каприз за ваши деньги! К примеру, я покупал кенту железки на байк в разгар сезона. И ждать он не хотел. Доставка была ~50% от стоимости товара и составляла несколько тысяч русских денег. Везли из США, перевозчик USPS. В глушь Восточной Сибири она доехала за 12 дней! Это был рекорд скорости моих покупок на Ebay.

В редких случаях бесплатной доставки может не быть в принципе и это обусловленно уже самим товаром. Так я покупал ветряк (стекло) на байк - доставка стоила денег из-за сложности перевозки. А привезли все равно на почту РФ.

И тут мы плавно переходим к большой ложке дегтя.. почта России, боль и слезы инет-покупателя. Не, я особо не в претензции, что есть, то есть. Просто покупая на Ebay/AliExpress готовьтесь не увидеть свою покупку вообще. Процентов 10-12 посылок до вас не доберутся (можно получить возмещение у продавца), 1-2% будут убиты заботливыми руками тех несчастных, кто числится в рабстве Почты РФ. Ну а что вы хотите от перевозчика, работа на которого находится в самом низу рейтинга работодателей? Я искрене сочуствую почтовикам, ну кроме тех моментов, когда я остаюсь без посылки.

Посылка может не доехать до вас еще по одной причине: таможня. Многие вещи нельзя ввозить в страну и тут лотерея. Так я два раза пытался купить батарею к ноуту - не доехала. И тут тайна покрыта мраком, т.к. про завернутые таможней товары вы нигде не узнаете. Просто я вот знаю, что всякие разные батареи плохо доходят.

Эпилог

Международный инет-рынок - это не только AliExpress и Ebay. На вскидку, аналог первого - TaoBao, второго - Amazon. На них я не закупался, почти ничего не знаю.

Отдельно хочу отметить GearBest, где я по глупости пытался купить принтер.. Это просто жесть. И я не один так считаю, поищите отзывы в рунете. Наиболее поразивший меня факт - они торгуют товаром, которого нет в наличии! Причем на странице товара вы ничего об этом не узнаете, там будет обычный план отправки/доставки. Я же удачно совпал: проплатил принтер 29 декабря. И до 9 января - тишина. Я понимаю, Новый Год, вся Россия 10 дней в коматозе. Но это-то Китай, у них вообще Новый Год в феврале, какого хрена?! Короче, стал пинговать продавца - тишина. Написал в поддержку, где меня и обрадовали.. Типа товара нет, ожидание в конце января.

Кстати, я подозреваю, что на Али точно такая же картина с продажей пустоты. Но там это хитро маскируется обратными счетчиками дней на отправку + продлением этого срока. И у этого утверждения есть основания: я ж выспорил у GearBest деньги за принтер, тут же заказал его у производителя на AliExpress. Теперь они резину тянут, но открыто не признаются, что девайса в наличии нет. А я курсе, потому что основательно побеседовал с поддержкой GearBest.